Kundensupport

Der Kundenservice von SpinKO Casino steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Das deutschsprachige Team löst Anliegen kompetent und freundlich.

Kontaktmöglichkeiten

Live-Chat

Der schnellste Weg zum Support führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke und verbinde dich sofort mit einem Mitarbeiter.

E-Mail Support

Für komplexere Anfragen oder wenn du Dokumente einreichen musst, nutze den E-Mail-Support. Die Antwortzeit beträgt in der Regel unter 24 Stunden.

Telefonischer Support

VIP-Spieler haben Zugang zu einer exklusiven Hotline mit deutschsprachigen Beratern. Details erhältst du von deinem persönlichen Account Manager.

Häufige Anliegen

Kontoverifizierung

Die Verifizierung deines Kontos ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt dich vor Betrug. Folgende Dokumente werden benötigt:

• Identitätsnachweis: Reisepass, Personalausweis oder Führerschein
• Adressnachweis: Rechnung (Strom, Gas, Telefon) oder Kontoauszug (max. 3 Monate alt)
• Zahlungsnachweis: Screenshot der verwendeten Zahlungsmethode

Tipp: Lade deine Dokumente proaktiv hoch, um Verzögerungen bei Auszahlungen zu vermeiden.

Zahlungsprobleme

Falls eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde:

1. Prüfe deinen Kontoauszug auf erfolgreiche Abbuchung
2. Warte 10-15 Minuten (Bankverarbeitung)
3. Kontaktiere den Live-Chat mit Transaktionsdetails

Technische Schwierigkeiten

Bei Spielabbrüchen oder Anzeigefehlern:

• Leere den Browser-Cache und Cookies
• Versuche einen anderen Browser
• Deaktiviere Browser-Erweiterungen
• Prüfe deine Internetverbindung

Verantwortungsvolles Spielen

SpinKO nimmt Spielerschutz ernst. Folgende Tools stehen zur Verfügung:

• Einzahlungslimits: Täglich, wöchentlich, monatlich
• Verlustlimits: Begrenze mögliche Verluste
• Sitzungslimits: Maximale Spieldauer festlegen
• Selbstausschluss: Temporär (24h bis 6 Monate) oder permanent
• Reality Check: Regelmäßige Erinnerungen während des Spiels

Hilfe bei Spielsucht

Falls du oder jemand in deinem Umfeld Probleme mit Glücksspiel hat:

• Spielsuchthilfe Österreich: 0800 202 304 (kostenlos)
• E-Mail: spielsuchthilfe@suchthilfe.at
• Anonyme Spieler: Lokale Gruppentreffens in ganz Österreich

FAQ zum Support

Wie schnell werden Auszahlungen bearbeitet?

Auszahlungsanträge werden innerhalb von 24 Stunden geprüft. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab (sofort bei Krypto, 1-5 Tage bei Banküberweisung).

Kann ich mein Einzahlungslimit erhöhen?

Ja, kontaktiere den Support mit deinem Anliegen. Eine Erhöhung wird nach Prüfung deiner Spielhistorie und Verifizierungsstatus genehmigt.

Was passiert, wenn ein Spiel während einer Bonusrunde abstürzt?

Bonusrunden werden serverseitig gespeichert. Melde dich erneut an und das Spiel setzt automatisch dort fort, wo es unterbrochen wurde. Falls nicht, kontaktiere den Support mit Spielname und ungefährer Uhrzeit.